Szkolenia rzeszowskie

Jesteśmy po kolejnych szkoleniach w projekcie „Kontakt w leczeniu” kierowanych do personelu medycznego/niemedycznego, które ty razem miały miejsce na Podkarpaciu – w Rzeszowie, w dniach 16-17 lutego 2018r. Szkolenia dla pielęgniarek/lekarzy prowadzone były przez specjalistów z bogatym doświadczeniem, w teamie: lek. specjalista psychiatra Aneta Rewer, psycholog dr n. med. Elżbieta Krawczyk-Pasławska oraz mgr Katarzyna Wrona.

Uczestnikami były pielęgniarki i jeden pielęgniarz oraz dwie panie doktor. Obawialiśmy się tego połączenia ale, jak się okazało, zupełnie niepotrzebnie. Zajęcia przebiegały bez żadnych problemów. Uczestnicy byli aktywni i zaciekawieni. Zadawali dużo pytań, dzielili się własnym doświadczeniem, co wykorzystali wykładowcy. Jak opowiada Pani Elżbieta Krawczyk-Pasławska – psycholog dużo treści przekazałyśmy bazując na zapotrzebowaniu grupy (tzn. zrealizowałyśmy cały założony materiał bazując na przykładach podawanych przez uczestniczki). Przećwiczyłyśmy parafrazowanie, klaryfikację, odzwierciedlenie i FUKO na przykładach podawanych przez uczestniczki (i jednego uczestnika). To naszym zdaniem pomogło w oswojeniu się z pracą na forum grupy (przełamało barierę wstydu). Sporą część zajęć zajęła praca z pacjentem agresywnym. Nie było żadnego problemu ze scenkami. Od początku zaproponowałyśmy odegranie roli negatywnej (najgorszej pielęgniarki/ lekarza). Dużo było przy tym śmiechu, co rozładowało napięcie w grupie. Następnie wspólnie z grupą poszukiwaliśmy poprawnej wersji. Ta sama osoba odgrywała wersję poprawną, potem omawiałyśmy alternatywy i możliwe wersje podobnych sytuacji.

Cieszy nas niezmiernie fakt, iż uczestnicy szkoleń wystawili prowadzącym wysokie noty w ankietach oceny końcowej szkolenia. Mamy nadzieję, iż udział w szkoleniu nauczył uczestników otwartej, nastawionej na pacjenta komunikacji, która docelowo nie posłuży tylko pacjentom, ale także pomoże im samym czerpać większą przyjemność z pracy. Poniższa lista prezentuje wybrane opinie uczestników szkoleń zebrane w formie pisemnej na podstawie końcowych ankiet oceny szkolenia. Każda opinia pochodzi od innego uczestnika. Mamy nadzieję, że będą pomocne potencjalnym uczestnikom, przy ewentualnym zamiarze udziału w szkoleniach z komunikacji interpersonalnej.

„Scenki genialne - był to dla mnie pewien wstrząs – w pozytywnym tego słowa znaczeniu.”
„Jestem bardzo zadowolona, szkolenie pogłębiło moją wiedzę co do komunikacji z pacjentami psychiatrycznymi. Autentyczne były scenki z pacjentami – wykonaniu uczestników kursu i pacjenta tzw. symulowanego.”
„Pracuję z osobami przewlekle psychicznie chorymi. Takie kursy powinny być obowiązkowe wręcz. Te „scenki” – o dziwo, że można tak rozwiązywać problemy, „kłótnie”, sprzeczki …, co wyrywa z utartych schematów. Gratulacje dla prowadzących!”
„Kontakt z pacjentem uzależnionym wymaga dużo więcej uwagi – więcej czasu. Najbardziej podobały mi się scenki z pacjentem symulowanym – najwięcej korzyści”.
„Najbardziej podobała mi się interpretacja scenek z pacjentem symulowanym, pozwoliło mi to zrozumieć zasady właściwej komunikacji oraz wszelkiego rodzaju przykłady z życia.”
„Najbardziej podobały mi się scenki”
„Jestem bardzo zadowolona z wykładów – wykorzystam w swojej pracy”
„Bardzo podobał mi się sposób prowadzenia szkolenia w formie scenek sytuacyjnych, Liczne przykłady z życia pomogły lepiej zrozumieć omawiany temat. Pomocne okazały się filmiki w zobrazowaniu problemu. Szkolenie mogłoby trwać dłużej ponieważ było bardzo celowe.”
„Szkolenie przygotowane bardzo profesjonalnie. Najbardziej podobała mi się realizacja scenek”
„Szkolenie profesjonalne”
„Najbardziej podobał mi się symulowany pacjent”
„Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia, na pewno polecę znajomym w pracy,”
„Najbardziej podobały mi się warsztaty – ćwiczenia z pacjentem.”
„Bardzo podobały mi się prezentowane scenki, bo przyczyniło się to do głębszego przemyślenia danej sytuacji, wczucie się w sytuację i praktycznego poszukiwania rozwiązania. Mam nadzieję, że uda mi się zapamiętać i wykorzystać w praktyce przekazane treści.”
„Scenki z pacjentem super autentyczne – gratulacje dla aktora”
„Szkolenie było przygotowane na wysokim poziomie. Wykładowcy byli bardzo mili i stwarzali pozytywną atmosferę. Szkolenie pod względem merytorycznym wyczerpujące.”
„Szkolenie bardzo ciekawe i zajmujące. Bardzo podobały mi się improwizowane scenki zachowań w trudnych sytuacjach z pacjentem. Tematyka szkolenia była zgodna z moją potrzebą wykorzystania w mojej pracy w środowisku pacjenta.”
„Szkolenie prowadzone bardzo profesjonalnie. Sposób, metoda na wysokim poziomie. Prowadzący w sposób jasny, przejrzysty i zrozumiały tłumaczyli problematykę tematu. Jestem bardzo zadowolona z uczestnictwa w szkoleniu.”
„Szkolenie przeprowadzono wyczerpująco pod względem merytorycznym oraz sposobu prezentacji. Widzę potrzebę szkoleń o podobnej tematyce. Niezwykle cenne doświadczenie podczas odgrywania scenek rodzajowych z symulowanym pacjentem i ich omawianie. Brawo!”

Udana komunikacja jest podstawą każdej relacji. Myśląc o komunikowaniu się z drugim człowiekiem, czyli po prostu o umiejętności rozmowy z ludźmi jesteśmy obarczeni doświadczeniami z własnego życia. Różne doświadczenia w kontaktach z innymi przenosimy na grunt prywatny bądź zawodowy. Trudnym jest oderwanie własnych emocji od komunikowania się z obcymi ludźmi.

Jest to o tyle poważna sprawa gdy istotą naszej pracy jest właśnie kontakt z drugim człowiekiem. Tak jest właśnie w relacji personelu medycznego/niemedycznego z chorym. Tu umiejętność kontaktu jest podstawą pracy personelu medycznego/niemedycznego. Należy podkreślić, iż w szkoleniu zawodowym personelu medycznego/niemedycznego nie przywiązuje się należytej wagi do tego, jak ważnym zagadnieniem, decydującym często o wyniku terapii, jest umiejętna komunikacja. Efektem tych zaniedbań są pacjenci niedoinformowani, zezłoszczeni na personel sytuacjami w których poczuli się niezrozumiani czy zlekceważeni. Szkolenie „Kontakt w leczeniu” prowadzone przez Szpital Babińskiego w Krakowie ma na celu pomoc profesjonalistom, kontaktującym się zawodowo z osobami chorującymi psychicznie w lepszym, skuteczniejszym porozumiewaniu się z tymi osobami.

Na czym polegają zajęcia w ramach naszych szkoleń? Jest to mieszanka technik warsztatowo – seminaryjnych. Zespół tworzący program dydaktyczny zdecydował, na podstawie własnych doświadczeń, a także ankiet zbieranych wśród potencjalnych uczestników szkoleń, że będzie ono dotyczyło czterech podstawowych grup pacjentów: z zaburzeniami psychotycznymi, uzależnieniami, zaburzeniami osobowości i pacjentów psychogeriatrycznych. W ramach tej ostatniej grupy zawarta będzie zarówno problematyka zespołów otępiennych, jak i częstych w tej wiekowej zaburzeń depresyjnych. Bardzo użytecznym narzędziem dydaktycznym, które chwalą sobie uczestnicy szkoleń, są filmy przygotowane specjalnie na potrzeby tego szkolenia, ćwiczenia, oraz wykorzystanie metody odgrywanie ról „aktor-wykładowca-uczestnik” – czyli jak uczyć się przez działanie.

Odgrywanie ról to kluczowa metoda w nauce tzw. umiejętności społecznych, np. obsługi pacjenta w recepcji/rejestracji, prowadzenia wywiadu lekarskiego, itp. Jest to podstawowa technika
w szkoleniach dla pracowników placówek medycznych. Odgrywanie ról, a właściwie wszystkie metody, które nazywamy uczeniem przez działanie, są szczególnie wskazane, gdy chcemy osiągnąć dwa rodzaje celów szkoleniowych:

- afektywne (emocjonalne),

- behawioralne (dotyczące konkretnych umiejętności).

Uczenie poprzez odgrywanie ról z jednej strony pomaga uczestnikom w uświadomieniu sobie własnych postaw, przekonań czy wręcz sposobów reagowania w określonych sytuacjach – czyli skupiamy się tu na celach emocjonalnych. Z drugiej strony odgrywanie ról pomaga uczestnikom wykształcić nowe umiejętności i przećwiczyć stosowanie nowych procedur/algorytmów postępowania – czyli osiągnąć cele behawioralne. Z tego powodu, że odgrywanie ról pomaga osiągnąć równocześnie te dwa rodzaje celów jest kluczową metodą w szkoleniach z zakresu komunikacji z pacjentem, a szczególnie umiejętności radzenia sobie w trudnych rozmowach, np. z pacjentem roszczeniowym.

Zakładanym przez nas podstawowym trwałym rezultatem Projektu będzie zwiększenie odpowiednich umiejętności interpersonalnych personelu medycznego/niemedycznego odnoszących się do specyficznych potrzeb osób cierpiących na zaburzenia psychiczne. Wszystkie opisane w Projekcie działania sprzyjać będą trwałości rezultatów/produktów. Dziać się to będzie poprzez monitoring jakości świadczonych usług, jak też wymianę wiedzy i doświadczenia między specjalistami, edukację społeczeństwa i zmianę postaw wobec zaburzeń zdrowia psychicznego.

Do pobrania:
Regulamin rekrutacji i uczestnictwa w projekcie
Program Szkolenia jednodniowego
Program Szkolenia dwudniowego
Formularz zgłoszeniowy